Online Reputation Management

⭐⭐⭐⭐⭐ Opbyg et stærkt og 5-stjernet omdømme af din forretning og oplev øget salg

Mere information?

Har du spørgsmål om Reputation Management, så send os en besked.

Online reputation management for virksomheder og forretninger

Alle virksomheder har brug for markedsføring i større eller mindre grad – derfor er du nødt til at tage stilling til, hvilke medier, der giver mest mening i forhold til din omsætning. At være tilstede online er ikke et valg for de fleste virksomheder, da internettet er blevet den absolut mest betydningsfulde marketingarena. En af de vigtigste elementer i en god online tilstedeværelse handler om, at få skabt et godt omdømme.

Opbyg et 5-stjernet omdømme online
og brug det til at styrke dit salg

Hvad er Online Reputation Marketing?

Definitionen på Online Reputation Marketing er:

Online Reputation Marketing eller Online Reputation Management (ORM), som det også kaldes, er blevet meget betydningsfuldt for virksomheder de seneste år. At kunne kontrollere og påvirke virksomhedens online tilstedeværelse og omdømme i en positiv retning betyder, at du altid vil være et skridt foran dine konkurrenter – og det er afgørende for, om en potentiel kunde vælger din forretning eller din konkurrent.

Hvor bliver dit omdømme skabt?

Der findes masser af steder på nettet, hvor kunder har mulighed for at fortælle om deres oplevelser med din virksomhed ved at give anmeldelser og stjerner. Det er f.eks. sider som Trustpilot, TripAdvisor, Yelp, Anmeld Håndværker og Facebook for bare at nævne et par stykker. Selv Google viser stjerner og anmeldelser af din virksomhed på din Google My Business side.

Udover stjerner og anmeldelser på ovenstående sider, så bliver dit omdømme også påvirket af kommentarer i branchespecifikke fora, i tråde på sociale medier, online artikler, blogindlæg, virksomhedsregistre og meget andet.

LYN-KURSUS: SUCCES MED GOOGLE MY BUSINESS

Vi har sammensat et grundigt lyn-kursus, som guider dig igennem alt fra oprettelse af din virksomhed i Google My Business til optimering af synlighed. Det er helt gratis!

Har din virksomhed brug for hjælp til at
få opbygget et 5-stjernet omdømme online?

At opbygge et 5-stjernet omdømme vil kickstarte din virksomhed. For at få mest muligt ud at din
virksomheds gode omdømme, ring allerede nu på 30 64 37 90 eller send os en e-mail.

Spændende tal...

Derfor skal du tage dit online
omdømme alvorligt

Selvom du ikke beder dine kunder om det, så vil din virksomhed få anmeldelser alligevel. Selvom din virksomhed er en lille familiedrevet forretning med kun en meget basal hjemmeside, så er det ét tal du skal være opmærksom på: 90% af alle forbrugere undersøger mulighederne på internettet inden de tager en beslutning om, hvem de vil handle hos. Det betyder, at er du ikke proaktiv i forhold til at styre din virksomheds omdømme online, så lægger du ansvaret over på dine kunder – både dem der tilfredse og utilfredse med din service eller produkter. Har din forretning ingen online anmeldelser i dag, så overvej hvordan det vil se ud, hvis blot 1 kunde giver 1 stjerne og en dårlig anmeldelse – så vil din forretning have 1 stjerne i gennemsnit og det vil helt sikkert betyde, at potentielle kunder vil vælge din virksomhed fra.

Sådan tjekker du din virksomheds
nuværende omdømme

Det er ganske simpelt: Søg efter din virksomheds navn på Google og undersøg de søgeresultater du får frem. Du bør måske også lave en søgning efter dit eget navn, navnene på dine vigtigste medarbejdere og dine produkter/services.

Overvej også hvem dine kunder er og hvor de finder dig. Har du mange udenlandske kunder, så søg dit firmanavn på Yelp – er din virksomhed et hotel, forlystelse eller restaurant, så søg efter din virksomhed på TripAdvisor.

Lær hvorfor det er vigtigt, at din virksomhed
har et godt omdømme online

Læs mere
I flere år har der været 3 områder indenfor marketing:
  • SEM / Search Engine Marketing
  • SMM / Social Media Marketing
  • ORM / Online Reputation Marketing
Search Engine Marketing (SEM) var tidligere domineret af Google, Yahoo og Bing. I de seneste år har Social Media Marketing (SMM) taget et stort skridt fremad med Facebook, Instagram, LinkedIn osv. og det er noget helt andet søgemaskineoptimering (SEO). Og så har vi Reputation Marketing med virksomheder som Google, Facebook, Trustpilot, hvis fokus ikke handler om SEO eller Sociale Medier. Det handler i stedet om, at folk efterspørger produkter og services baseret på virksomhedens omdømme.

Reputation Marketing er ikke det samme som Reputation Management.

Reputation Marketing handler om at markedsføre dine kunders eller klienters positive udtalelser/anmeldelser af din forretning – og ikke så meget om at ‘overskygge’ de dårlige anmeldelser. Dette er med til at opbygge din virksomheds omdømme online i søgeresultaterne og skabe opmærksomhed hos potentielle kunder, når de leder efter netop det produkt eller den service din virksomhed kan tilbyde.

I dag er Search Engine Marketing (SEM), Social Media og Reputation Management smeltet sammen til Reputation Marketing. Virksomhedens gode omdømme skabes i dag på mange andre måder end blot på review-platforme, som Google My Business eller Google Maps. Ønsker du synlighed og øget salg, så er Reputation Marketing der du skal fokusere.

Danmark er et lille land sammenlignet med USA eller andre Europæiske lande og derfor er konkurrencen heller ikke så stor. Det betyder, at danske virksomheder ikke har været vant til at tænke over deres omdømme online – for det har ikke været nødvendigt. Men nu får flere og flere virksomheder og forretninger øjnene op for, at deres online omdømme faktisk kan være med til at skabe en bedre bundlinje på bekostning af deres konkurrenter.

De fleste ved, at søger man et firmanavn på f.eks. Google, så får virksomhedens omdømme vist med det samme, hvis den har anmeldelser online. Har virksomheden ingen anmeldelser (intet omdømme), så er det faktisk lige så slemt som at have et dårligt omdømme.

De fleste mennesker tjekker online anmeldelser inden de køber et produkt eller en service for at være sikker på, at andre har haft gode erfaringer. Har din virksomhed ingen anmeldelser eller dårlige anmeldelser, så vil mange potentielle kunder kigge sig om efter en anden virksomhed, der kan opfylde deres behov.

Uanset hvilken vej du vælger at gå med din online markedsføring, så skal du have en plan for din reputation marketing. Det er her du har behov for en online reputation virksomhed som Lokal Guide.

Tallene taler for sig selv

Hvert år udfører virksomheden BrightLocal.com en omfattende undersøgelse af forbrugeres handlemønstre online. En af de vigtigste pointer i deres undersøgelse i forhold til reputation marketing er:

  • 86% af alle forbrugere læser anmeldelser af lokale virksomheder og forretninger – tallet er 95%, hvis man kun kigger på aldersgruppen mellem 18-34 år

Det er mere end 2 ud af 3 der går online for at læse anmeldelser, inden de taler en beslutning om at købe. Så det rigtige spørgsmål i den forbindelse er selvfølgelig: Bliver mennesker påvirket af de anmeldelser de ser online?

  • 91% i aldersgruppen 18-34 år stoler på online anmeldelser lige så meget som personlige anbefalinger

Tag ikke fejl! Reputation Marketing er virkelighed og er en dominerende faktor for, om kunder der efterspørger dine produkter eller services vælger at handle hos dig eller hos en af dine konkurrenter.

Stoler du lige så meget på online anmeldelser, som på en personlig anbefaling? Den værdi, som en online anmeldelse giver stiger og stiger i forbrugernes øjne. Her er tre vigtige nøgletal fra BrightLocal.com:

  1. 91% i aldersgruppen 18-34 år stoler lige så meget på online anmeldelser, som de gør på online anmeldelser
  2. Forbrugere ønsker flere anmeldelser (mere end 10) for at skabe troværdighed
  3. Jo ældre forbrugerne er, jo mere skeptiske er de overfor online anmeldelser

Du har sikkert bemærket, at mange virksomheder har anmeldelser online. Disse online anmeldelser er det vi kalder for ‘social proof’ – det fortæller potentielle kunder om produktet, servicen eller virksomheden er troværdig eller ej.

Online Reputation Management handler om at kontrollere og påvirke dine kunder til at give din forretning anmeldelser.

Det er en strategi for virksomheder der sørger for, at potentielle kunder, gæster, klienter eller patienter har et korrekt billede af forretningen.

Online Review Management søger for, at kunder:

  • Har adgang til både positive og negative anmeldelser fra rigtige kunder
  • Ikke bliver ført bag lyset af spammere eller tidligere utilfredse medarbejdere eller kunder
  • Er i stand til at ‘føle’ den overordene stemning omkring virksomheden

Online Review Management er den måde du bruger feedback fra dine kunder. Ikke kun til at gøre din forretning endnu bedre, men også sørger for, at dine anmeldelser er ægte og præcise.

ambassadorkort_01

Gør dine kunder til ambassadører

og få gode anmeldelser online nemt og simpelt

Bestil ambassadørkort

Du får:

  • 500 stk. ambassadørkort
  • Ambassadørkort i unikt design
  • Din egen landingsside med logo
  • 1 års hosting af landingsside
  • Statistik på brug af ambassadørkort


Pris kun kr. 2.500 ekskl. moms

Det er ikke altid let at bede en kunde om en anmeldelse uanset om du er håndværker, butiksassistent eller ejer af familiefirmaet. Det kan føles grænseoverskridende og forkert. Men prøv at se det fra din kundes synspunkt: De har lige købt den flotteste kjole, som sidder perfekt og din rådgivning og indlevelse har været uundværlig og positiv. Eller du viser det nye badeværelse frem, som du lige har lavet – og som var præcis hvad de drømte om. Tror du de vil være parate til at give dig og din virksomhed en god anmeldelse?

Det er selvfølgelig vigtigt, at du tror på dig selv. Hvis du føler du har gjort en forskel for den kunde du netop har betjent eller præsenteret dit arbejde for, så vil kunden helt sikkert være interesseret i at give en anmeldelse.

Sådan beder du om en anmeldelse

En ting er, at det for dig kan virke akavet at bede om en anmelde – noget helt andet er, at forsøge at forklare kunden, hvordan de rent faktisk skal gøre det. Det er ikke let. Eller jo, med Ambassadørkort fra Lokal Guide er det faktisk ret nemt.

Hvad er ambassadørkort:

  • Et kort på størrelse med et visitkort
  • På kortet er der en URL og en QR-kode
  • Indtaster kunden URL’en eller scanner QR-koden føres de til din helt egen landingsside
  • Din landingsside indeholder dit forretningslogo samt logoer for de steder du ønsker anmeldelser f.eks.
    – Google (anbefales)
    – Facebook
    – Trustpilot
    – eller hvad du foretrækker
  • Når kunden klikker sig videre til f.eks. Google, så kommer de direkte ind, hvor de kan give stjerner og skrive en anmeldelse.
 
Så alt hvad du egentlig skal sige til din kunde er…

Jeg håber du har været tilfreds med at handle hos os. Jeg ville være meget taknemmelig, hvis du vil bruge 2 minutter på at fortælle om din oplevelse her i forretningen. Alt hvad du skal gøre står på dette kort. Tusind tak!

Som du kan se, så gør ambassadørkort det utrolig nemt for dig og dine ansatte, at bede om anmeldelser uden at skulle ud i lang forklaring. Det gør det også nemt og bekvemt for dine kunder.