Sådan får du gode anmeldelser online

Positive anmeldelser online er en af de vigtigste ting at fokusere på, hvis du ønsker vækst i din forretning. Folk der fortæller andre om deres erfaringer har altid været den mest effektive form for markedsføring. Hvis nogen køber et produkt eller får en service som de virkelig værdsætter, så kan du være sikker på, at de vil fortælle deres venner og familie om det.


I dag er vi mere på nettet end vi taler sammen - og derfor er anmeldelser og anbefalinger utrolig vigtige for din virksomhed. Faktisk forøges muligheden for konvertering (en kunde der handler os dig) mere omkring 130%, hvis en kunde er blevet præsenteret for en positiv anmeldelse i købsprocessen. At have positive anmeldelser forøger dit salg fordi:

  • Gode anbefalinger øger din virksomheds troværdighed
  • Folk stoler mere på en service eller et produkt, hvis de kan se hvad andre mener om det
  • Potentielle kunder kan bedre relatere til din service/produkter
  • Hvis en kunde fortæller en positiv historie om, hvor stor indvirkning din service/produkt har haft på deres liv, så får andre potentielle kunder en god følelse
  • Gør dine kunder til dine ambassadører / sælgere
  • Potentielle kunder stoler mere på andre kunders oplevelser end de stoler på dig

Hvordan får jeg gode anmeldelser fra mine kunder?

Det er meget simpelt: Du spørger dem!

Du får helt sikkert langt flere anmeldelser, hvis du spørger end hvis du ikke siger noget. Hvis du tilbyder gode produkter og yder en fremragende service, som dine kunder elsker, så vil de også meget gerne give din en god anmeldelse. Men folk er dovne... Nogle gange tager det bare tid at få anmeldelser - specielt hvis du går efter specifikke kunder. Men når de så endelig gør det, så der det guld værd.

Du skal gøre det nemt for dine kunder at give dig anmeldelser.

En god proces

Jeg anbefaler altid, at opsætte en anmeldelsesproces på din hjemmeside. Her kan du takke kunden på forhånd, fordi de bruger tid på at fortælle om deres oplevelse med din forretning - så er der også flere der giver en anmeldelse. Læg gerne en video på siden, så kunderne kan se dig takke dem.

Præferencer er vigtige

Det kan sagtens være, at du helst vil have dine anmeldelser på Facebook. Men hvad så med de kunder som ikke bruger Facebook - kan de ikke få lov at give dig en god anmeldelse? Jo, du skal sørge for, at oprette din virksomhed de steder det giver mening og det kommer helt an på hvilken branche din virksomhed tilhører. Men giv gerne dine kunder mulighed for selv at vælge, hvor de vil give dig en anmeldelse - på den måde for du flere anmeldelser.

Tag anmeldelser seriøst

Alle anmeldelser, uanset hvor de er kommet henne (Google, Facebook mv.), skal besvares. Og de skal besvares personligt, hver eneste gang. Du skal forestille dig, at en kunde fortæller dig om deres oplevelse ansigt-til-ansigt. Når kunden så er færdig med at rose dig til skyerne, så forestil dig hvordan det vil være for kunden, hvis du ikke siger noget eller hvis du kommer med et standard-svar. Dine kunde har brugt noget af deres dyrebare tid på at skrive en rosende anmeldelse om dig og dine ydelser - hvis du giver et godt og personligt svar, så er der langt større sandsynlighed for, at de går ud i verden og fortæller om den gode opleve de havde hos dig. Du har gjort dem til ambassadør for din forretning.

De kritiske anmeldelser er de vigtigste at besvare - og besvare på den rigtige måde. Når jeg kigger på virksomheders anmeldelser, så kigger jeg ofte på, hvordan de håndterer kritik. Alle kan modtage ros, men hvordan de håndterer kritik siger langt mere om virksomhedens kundepleje end de positive anmeldelser gør.

Kritiske anmeldelser skal besvares sobert og imødekommende. Du skal ikke lægge op til diskussion eller debat, men bede kunden om at kontakte dig pr telefon eller mail for yderligere dialog. Det er vigtig, at du anerkender kundens oplevelse.

Advertisements
Jonas Henriksen
Jonas Henriksen
Jonas er Google Local Guide og hjælper til daglig danske virksomheder med at få et bedre omdømme og mere synlighed online. Han er blandt Danmarks mest erfarne og har rådgivet mere end 4.000 virksomheder over de seneste 16 år. Følg Jonas på Instagram: instagram.com/jowns/

Har du en kommentar?